Garantía de Satisfacción de 90 Días
Confiamos en la efectividad de nuestro producto. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días bajo las siguientes condiciones:
Alcance de la garantía
Si el usuario no observa resultados después de utilizar el producto correctamente y de forma continua durante 90 días, podrá solicitar un reembolso conforme a los términos establecidos en esta garantía.
El reembolso cubrirá el valor del producto adquirido.
No incluye impuestos, comisiones bancarias o de procesamiento de pago, gastos de envío ni costos operativos asociados.
Condiciones obligatorias para aplicar
1. Uso adecuado y continuo del producto
El dispositivo debe utilizarse siguiendo estrictamente las instrucciones oficiales de Thula.
Frecuencia de uso requerida
- Durante las primeras 8 semanas: utilizar de 2 a 4 veces por semana.
- Posteriormente: continuar según mantenimiento recomendado por Thula.
El uso debe ser continuo y consistente durante los 90 días.
2. Preparación correcta de la piel
Antes de cada sesión, el usuario debe:
- Rasurar completamente el área a tratar
- Limpiar y secar la piel
- No aplicar cremas, aceites, desodorantes o productos irritantes antes del uso
- Utilizar bloqueador solar en áreas expuestas al sol posterior a la sesión de depilado y durante el tratamiento.
3. Áreas donde NO debe utilizarse
El dispositivo NO debe utilizarse sobre:
- Tatuajes
- Lunares oscuros o manchas muy pigmentadas
- Heridas o piel irritada
- Piel quemada por el sol
- Zona interna de genitales
- Área de los ojos
- Directamente sobre pezones, areolas o áreas con pigmentación intensa
- Varices pronunciadas
- Zonas extremadamente sensibles
4. Evidencia obligatoria del proceso
Para aplicar a la garantía, el usuario deberá documentar el proceso completo durante los 90 días posteriores a su compra.
La evidencia debe incluir:
- Video o fotografía inicial antes de comenzar el tratamiento
- Registro semanal del progreso
- Videos o fotografías claras, con buena iluminación y mismo ángulo
5. Validación de autenticidad
Para validar la continuidad y autenticidad del proceso:
- En los videos o fotografías deberá visualizarse la fecha desde otro dispositivo o desde la pantalla del celular
- La evidencia debe permitir confirmar razonablemente que corresponde a la misma persona durante todo el tratamiento
Thula se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional para validar el caso.
6. Evidencia de uso del producto
El usuario deberá demostrar el uso constante del dispositivo mediante:
- Videos cortos usando el producto
- Fotografías del dispositivo durante el período de tratamiento
- Evidencia visual suficiente del uso continuo
7. Solicitud de reembolso
La solicitud deberá realizarse únicamente al finalizar los 90 días completos y deberá incluir toda la evidencia requerida.
Proceso de evaluación
Cada caso será evaluado por el equipo de Thula para verificar:
- Cumplimiento de uso continuo
- Consistencia del registro
- Evidencia suficiente y válida
Exclusiones
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Uso inconsistente o incorrecto del producto
- Evidencia insuficiente o inexistente
- Imposibilidad de validar continuidad del proceso
- Solicitudes realizadas antes de completar los 90 días
Consideraciones finales
Al realizar una compra, el usuario acepta los términos y condiciones de esta garantía.
Garantía de funcionamiento de 1 año
Nuestra depiladora Thula cuenta con garantía de funcionamiento contra defectos de fábrica.
Cobertura
La garantía cubre fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
En caso de aplicar, Thula podrá:
- Reparar el dispositivo
- Reemplazar el producto
- O brindar una solución equivalente según evaluación técnica
Periodo de garantía
La garantía de funcionamiento tiene una duración de 1 año a partir de la fecha de compra del producto.
Condiciones para aplicar
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra
- Proporcionar evidencia del inconveniente mediante video o fotografías
- Permitir la evaluación del equipo técnico de Thula
La garantía NO cubre:
- Daños por caídas, golpes o maltrato
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones oficiales
- Manipulación indebida del dispositivo
- Daños por agua, humedad o líquidos
- Uso de voltaje inadecuado o accesorios no autorizados
- Desgaste normal por uso
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros
Proceso de evaluación
Todo dispositivo será evaluado por el equipo de Thula antes de aprobar un reemplazo o solución.
Thula se reserva el derecho de rechazar solicitudes donde se detecte mal uso, daño accidental o incumplimiento de las indicaciones oficiales.
Costos de envío
En caso de aplicar garantía, los costos de envío podrán ser cubiertos parcial o totalmente según evaluación del caso y ubicación del cliente.